Na Arco Care Shop, nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, garantindo a melhor experiência de compra para você.
Como proceder em caso de trocas ou devoluções
Se você não ficou satisfeito com o produto recebido ou identificou algum problema, você pode solicitar a troca ou devolução de uma das seguintes formas:
Troca por outro produto
Caso deseje trocar o produto, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail comercial@arco.care dentro do prazo de até 15 (quize) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser enviado diretamente pelos Correios, com o frete a cobrar. Após o recebimento e análise do item devolvido, será enviado o produto escolhido para substituição.
Troca por motivo de avarias
Caso o produto recebido esteja avariado ou com defeito, você poderá solicitar a troca pelo mesmo item sem custos adicionais. Para isso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail informado e envie imagens do produto danificado para análise.
Devolução e reembolso
Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode optar pela devolução e solicitar o reembolso.
O prazo para solicitação é de até 15 (quize) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, garantindo que ele esteja em condições adequadas, conforme os termos abaixo.
Condições para trocas e devoluções
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios incluídos.
Produtos com sinais de uso ou fora das condições especificadas poderão ter a troca ou devolução negada.
Prazo para análise e retorno
Após o recebimento do produto devolvido, nosso time realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis e fornecerá o retorno sobre o procedimento.
Canais de Atendimento
Estamos aqui para ajudar! Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail comercial@arco.care ou telefone (11) 95211-4834.
Na Arco Care Shop, trabalhamos para garantir a sua confiança e oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória.
